Najczęściej zadawane pytania

W jakim czasie realizowane są zamówienia?

Produkty dostępne w sklepie Alergama posiadamy na stanie. Po zaksięgowaniu wpłaty na koncie lub wyborze opcji wysyłki za pobraniem, zazwyczaj paczka jest nadawana w tym samym dniu roboczym lub najpóźniej w drugim dniu roboczym.

Przewoźnicy deklarują dostarczenie przesyłki w ciągu 1-3 dni roboczych.

Czy istnieje możliwość wysyłki za granicę?

Jeżeli zależy Ci na wysyłce zagranicznej, to prosimy o kontakt na adres e-mail kontakt@alergama.pl. Prosimy o podanie szczegółowych danych potrzebnych do wysyłki (imię i nazwisko, pełny adres docelowy, nr telefonu oraz e-mail do kontaktu). Sprawdzimy dostępne opcje i powiadomimy Cię poprzez e-mail zwrotny.

Czy jest możliwość odbioru osobistego?

Na tą chwilę nie ma możliwości odbioru osobistego. Paczki wysyłamy poprzez firmy kurierskie pod wskazany w zamówieniu adres.

Czy jest możliwość dokonania zmian w zamówieniu lub formie płatności?

Tak, jest taka możliwość, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane i wysłane.

Wówczas prosimy o kontakt na adres e-mail kontakt@alergama.pl. Konieczne jest podanie numeru zamówienia wraz ze wskazówkami które zmiany mają być dokonane. Wprowadzimy zmiany i wyślemy e-mail zwrotny jako potwierdzenie dokonania zmian w zamówieniu.

Można również zadzwonić pod numer telefonu +48530082665, w dni robocze w godzinach od 08:00 do 16:00. Razem dokonamy zmian w zamówieniu.

Czy można anulować zamówienie?

Tak, jest taka możliwość, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane i wysłane.

Wówczas prosimy o kontakt na adres e-mail kontakt@alergama.pl. Konieczne jest podanie numeru zamówienia.

Można również zadzwonić pod numer telefonu +48530082665, w dni robocze w godzinach od 08:00 do 16:00 i anulować zamówienie.

Dlaczego zamówienie zostało anulowane?

Płatność za zamówienie powinna nastąpić w terminie do 5 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. W przypadku braku wpłaty we wskazanym terminie, zamówienie jest anulowane.

Czy można zwrócić zakupiony towar?

Tak. Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny zwrotu.

Do zwracanej przesyłki prosimy dołączyć oryginał dowodu zakupu wraz z wypełnionym formularzem zwrotu na adres:

Formularz zwrotu można również wysłać bezpośrednio na adres e-mail kontakt@alergama.pl.

• Formularz odstąpienia od umowy – WZÓR DO POBRANIA

Zwrot należności za zamówienie nastąpi do 14 dni od otrzymania wypełnionego formularza odstąpienia od umowy.

Koszt transportu zwracanej przesyłki pokrywa kupujący.

Towar nie może nosić śladów użytkowania, nie może być zniszczony, uszkodzony. Zwracana przesyłka powinna być kompletna, wraz z dołączonym oryginalnym opakowaniem oraz metkami/zawieszkami.

Czy można zareklamować produkt?

Tak. Dokładamy wszelkich starań, aby produkty nie posiadały wad. Jeżeli jednak produkt nie spełnia oczekiwań, można złożyć reklamację, która zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.

Prosimy poinformować nas mailowo kontakt@alergama.pl, a następnie wysłać produkt(y) na adres:

Do zwracanej przesyłki prosimy dołączyć oryginał dowodu zakupu wraz z wypełnionym formularzem reklamacji:

• Formularz reklamacji – WZÓR DO POBRANIA

Po rozpatrzeniu reklamacji, natychmiast poinformujemy mailowo lub telefonicznie o sposobie rozwiązania reklamacji.

Co to jest zakładka „Ulubione”?

Zakładka Ulubione to miejsce, gdzie możesz dodawać produkty nad którymi się zastanawiasz. Jeżeli posiadasz konto w sklepie Alergama, to produkty w tej zakładce będą widoczne aż do czasu ich usunięcia lub przerzucenia ich do koszyka, w celu realizacji zamówienia.

Jak założyć konto użytkownika w sklepie Alergama?

Aby założyć konto w sklepie Alergama, kliknij na Moje konto (widoczne w prawym górnym rogu na stronie sklepu). Wpisz swoją nazwę użytkownika lub adres e-mail oraz ustaw bezpieczne hasło. Następnie kliknij Zaloguj się.

Posiadając konto użytkownika możesz zmieniać swoje dane w dowolnej chwili, a przy składaniu zamówienia wymagane pola automatycznie się uzupełnią o Twoje dane, co znacznie skróci proces zakupowy.